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Business Analyst Semi Senior (CX Conversacional)

Encora

Peru Full-time

Título del puesto: Business Analyst Semi Senior (CX Conversacional)
Habilidades clave: Customer Experience (CX), Diseño Conversacional, NLP/NLU, SQL, Power BI, Excel, Inteligencia Artificial (IA), Azure, BPMN, Agile (Scrum/Kanban)
Experiencia: +4 años de experiencia afín
Ubicación: Lima, Perú
Modalidad: Híbrido (2 a 4 días al mes en La Victoria, según demanda del cliente)

En Coforge estamos buscando un Business Analyst Semi Senior (#22135) con el siguiente perfil:

Responsabilidades principales

  • Diseñar, optimizar y evolucionar los journeys de cliente y flujos conversacionales del asistente virtual.
  • Identificar puntos de fricción, dolores y oportunidades de mejora mediante el análisis de conversaciones, sesiones y métricas.
  • Definir y documentar procesos AS-IS / TO-BE de flujos conversacionales alineados a objetivos de negocio y CX.
  • Traducir insights de cliente y análisis de datos en requerimientos funcionales y técnicos claros para equipos de Producto, Data y Tecnología.
  • Colaborar en la implementación de soluciones basadas en IA (NLP/NLU, prompts, respuestas contextuales y automatización).
  • Definir, monitorear y analizar KPIs, midiendo el impacto de las mejoras e impulsando iniciativas de optimización continua.

Requisitos indispensables

  • Profesional de Ingeniería de Sistemas, Computación, Informática o afines.
  • +4 años de experiencia como Business Analyst, Analista funcional o similares.
  • +1 año de experiencia en Customer Experience digital y diseño conversacional (chatbots/asistentes virtuales).
  • Entendimiento funcional de NLP/NLU y automatización conversacional.
  • Conocimientos en SQL para análisis de datos (conversaciones, sesiones, logs).
  • Experiencia con herramientas de analítica y visualización (Power BI, Excel u otras).
  • Conocimiento funcional de IA aplicada a CX (modelos conversacionales, IA generativa, clasificación de intenciones).
  • Familiaridad con ecosistema Microsoft Azure (Azure SQL, Data Factory, servicios de IA).
  • Experiencia en modelado de procesos (BPMN, AS-IS / TO-BE).
  • Redacción clara de historias de usuario y casos de uso.
  • Experiencia trabajando con metodologías ágiles (Scrum, Kanban).
  • Excelentes habilidades de comunicación con stakeholders técnicos y de negocio.

Requisitos deseables

  • Experiencia previa en proyectos de asistentes virtuales o plataformas de automatización conversacional.
  • Conocimiento de herramientas adicionales de analítica o data visualization.
  • Experiencia en entornos de innovación digital o transformación digital.

Habilidades blandas

  • Comunicación clara, efectiva y orientada a resultados.
  • Pensamiento analítico con enfoque en experiencia del cliente.
  • Trabajo colaborativo en equipos multidisciplinarios.

Publicado el: 03-07-2026

En Coforge, contratamos profesionales únicamente en función de sus habilidades y calificaciones. Promovemos un entorno inclusivo y no discriminamos por edad, discapacidad, religión, género, orientación sexual, estado socioeconómico o nacionalidad.

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