Représentant(e) du Service à la Clientèle

Type d'emploi : Temps plein, permanent
Rémunération : À partir de 20,00 $ l'heure
Horaire de travail : 37,5 heures par semaine

FONCTIONS PRINCIPALES :

Le représentant du service à la clientèle est un poste qui soutient le service à la clientèle entrante d'une entreprise dans le domaine des assurances.

HIÉRARCHIE : Le représentant du service à la clientèle (GI) relève directement du chef d'équipe BPO, qui relève du gestionnaire senior BPO, qui relève du directeurdes pratiques BPO et de la réussite client, qui relève du vice-président exécutif des pratiques CX, qui relève du président de la division Transformation vidéo mondiale, qui relève du chef de la direction.

TÂCHES ET RESPONSABILITÉS PRINCIPALES :

• Répondre aux demandes des participants concernant leurs régimes d'assurance collective offerts par leur employeur.
• Aider les clients à comprendre leur couverture d'assurance
• Fournir des informations générales sur l'organisation.
• Orienter les clients vers des spécialistes au besoin.
• Recevoir, comprendre et résoudre les plaintes, et proposer des solutions.
• Fournir un soutien et des conseils tout en respectant les politiques internes.
• Effectuer d'autres tâches connexes assignées par le responsable du service.
• Entretenir de solides relations avec la clientèle grâce à un suivi.
• Identifier et proposer des améliorations pour optimiser nos services.
• Respecter la politique de sécurité de l'information afin d'assurer la disponibilité, l'intégrité et la confidentialité de toutes les données, sous quelque forme que ce soit (texte, graphique, audio, visuelle, numérique, etc.).
• Autres tâches selon les besoins.

COMPÉTENCES :

• Solides compétences en communication écrite et verbale en anglais et en français
• Souci du détail et de la précision.
• Esprit d'équipe et proactivité exceptionnels
• Excellentes capacités de gestion du temps et de multitâche.
• Attitude positive et persévérance
• Bon sens de l'organisation
• Capacité à travailler en équipe.
• Flexible, fiable et digne de confiance.
• Excellentes aptitudes en relations interpersonnelles et en communication
• Esprit d'analyse, esprit d'initiative
• Respect des normes et des échéances
• Respect de la confidentialité
• Assiduité et ponctualité exceptionnelles
• Souci de la qualité, sens des responsabilités, sens de l'organisation, capacité à établir des priorités
• Compétences en gestion du temps pour mener plusieurs tâches de front et respecter les accords de niveau de service (SLA).

FORMATION ET EXPÉRIENCE REQUISES :

• Diplôme d'études secondaires ou équivalent
• Service à la clientèle : 1 à 3 ans d'expérience en soutien à la clientèle, avec un accent particulier sur l'ouverture de tickets de soutien et la résolution des problèmes des clients par téléphone ; une expérience pratique des systèmes de tickets et de la gestion d'un volume élevé d'appels constitue un atout important.
• Expérience utilisateur avec une bonne connaissance pratique de la suite Office
• A l'aise avec la technologie
• La connaissance des produits d'assurance collective est un atout

EXIGENCES TECHNIQUES :

• Produits Microsoft et systèmes d'exploitation, notamment Word, Excel, Outlook, SharePoint et PowerPoint
• Genesys Cloud CX, un atout

COMPÉTENCES LINGUISTIQUES : Anglais et français

Maîtrise du français et de l’anglais (à l’oral et à l’écrit). Plus de 80 % de la clientèle de New Era est anglophone.

ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL : Ce poste sera occupé à distance.

EXIGENCES PHYSIQUES : Être capable de travailler en position assise pendant de longues périodes et de taper au moins 30 à 40 mots par minute

HORAIRE DE TRAVAIL PRÉVU : En général, 37,5 heures par semaine — du lundi au vendredi, quarts de jour et de soir (rotation de 8 h à 20 h). Des heures supplémentaires peuvent être proposées à l'occasion.

DÉPLACEMENTS : Non

AVANTAGES SOCIAUX ET RÉMUNÉRATION :

• Avantages sociaux :

• Matériel informatique fourni.
• Aucune vente ni sollicitation.
• 37,5 heures par semaine, du lundi au vendredi.
• Environnement de travail dynamique et excellente équipe.
• Formation rémunérée.
• Intégration rapide.

• Rémunération :

• Salaire de départ : 20 $ à 22 $ l'heure (CAD)
• Deux jours de congé de maladie payés (après 3 mois d'emploi).
• Deux semaines de vacances.
• Programme de REER (disponible après 6 mois d'emploi).
• Jours fériés payés.
• Assurance collective (disponible après 3 mois).

QUALIFICATIONS : Pour réussir dans ce poste, la personne doit être capable d’accomplir chacune des tâches essentielles de manière satisfaisante. Les exigences énumérées ci-dessus sont représentatives des connaissances, des compétences et/ou des aptitudes requises. Des mesures d’adaptation raisonnables peuvent être prises pour permettre aux personnes handicapées d’accomplir les fonctions essentielles.

Cette description de poste n'est pas conçue pour couvrir ou contenir une liste exhaustive des activités, tâches ou responsabilités exigées de l'employé. D'autres tâches, responsabilités et activités peuvent changer ou être attribuées à tout moment, avec ou sans préavis.

Déclaration EEO/AA

New Era Technology offre l'égalité d'accès à l'emploi (EEO) à tous ses employés et candidats à l'emploi, sans distinction de race, d'origine nationale, de religion, de grossesse, d'état civil, d'identité de genre, d'âge, de handicap physique ou mental, ou de statut de vétéran.

En plus des exigences de la loi fédérale, New Era Technology se conforme aux lois étatiques et locales applicables régissant la non-discrimination en matière d'emploi dans tous les lieux où la société possède des installations. Cette politique s'applique à toutes les conditions d'emploi, y compris le recrutement, l'embauche, l'affectation, la promotion, le licenciement, la mise à pied, le rappel, la mutation, les congés, la rémunération et la formation.