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BA semi senior y/o senior

Encora

Peru Full-time

Título del puesto: Business Analyst – Customer Experience & AI

Habilidades clave: Customer Experience, Chatbots, Inteligencia Artificial, Azure, SQL, BPMN, Análisis de Datos

Experiencia: +3 años de experiencia como Business Analyst, CX Analyst o roles afines.

Ubicación: Perú

Modalidad: Híbrida

En Coforgeestamos buscando unBusiness Analyst ()para integrarse a un proyecto estratégico enfocado en la evolución deAvi, un asistente virtual impulsado por datos, analítica e inteligencia artificial. Buscamos un profesional capaz de conectar las necesidades del cliente con soluciones tecnológicas innovadoras, asegurando experiencias digitales simples, eficientes y de alto impacto.

Responsabilidades principales

  • Diseñar, optimizar y evolucionar los journeys de cliente y flujos conversacionales del asistente virtual.
  • Analizar conversaciones, sesiones y métricas para identificar oportunidades de mejora en la experiencia del usuario.
  • Documentar procesos AS-IS y TO-BE de los flujos conversacionales.
  • Traducir insights de clientes y análisis de datos en requerimientos funcionales y técnicos.
  • Colaborar con equipos de Producto, Data y Tecnología en iniciativas basadas en Inteligencia Artificial.
  • Participar en la definición de prompts, automatizaciones, respuestas contextuales y modelos conversacionales.
  • Definir y monitorear indicadores de desempeño para impulsar la mejora continua del asistente virtual.

Requisitos indispensables

  • Experiencia en Customer Experience digital y diseño conversacional para chatbots o asistentes virtuales.
  • Conocimiento funcional de NLP, NLU y automatización conversacional.
  • Experiencia utilizando SQL para análisis de datos y generación de insights.
  • Manejo de herramientas de visualización y análisis de datos (Power BI, Excel o similares).
  • Experiencia en levantamiento de requerimientos, historias de usuario y casos de uso.
  • Conocimiento y experiencia en modelado de procesos (AS-IS / TO-BE, BPMN).
  • Experiencia trabajando bajo metodologías ágiles (Scrum o Kanban).
  • Conocimiento funcional de Inteligencia Artificial aplicada a experiencia de cliente, IA Generativa y modelos conversacionales.

Requisitos deseables

  • Familiaridad con el ecosistema Azure (Azure SQL, Data Factory y servicios de IA).
  • Experiencia participando en proyectos de transformación digital y automatización de procesos.
  • Conocimiento de métricas de experiencia de cliente y optimización de journeys digitales.
  • Experiencia en entornos bancarios, financieros o de servicios digitales.

Publicado el: 06-06-2026

En Coforge, contratamos profesionales únicamente en función de sus habilidades y calificaciones, y no discriminamos en función de la edad, discapacidad, religión, género, orientación sexual, estado socioeconómico o nacionalidad.

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